Termos e Condições Gerais de Venda
Conteúdo
1. OBJECTIVO
2. IDENTIDADE DA EMPRESA
3. PREÇOS
4. CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO
5. ENCOMENDA
6. PAGAMENTO
7. SELECÇÃO DE PRODUTOS
8. ENTREGA E ACEITAÇÃO
8.1 Regras gerais
8.2 Custos de expedição
8.3 Prazos de entrega
8.4 Receção
9. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
10. PROBLEMAS DE QUALIDADE OU DE CONFORMIDADE
11. DIREITO DE RETRACTAÇÃO
12. CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO
13. GARANTIA
14. RESPONSABILIDADE
15. NULIDADE PARCIAL
16. AUSÊNCIA DE RENÚNCIA
17. LEI APLICÁVEL
18. PROTEÇÃO DE DADOS
19. SERVIÇO DE MEDIAÇÃO
1. Objectivo:
O objetivo das presentes Termos e Condições Gerais de Venda ("TCGV") é, por um lado, informar qualquer consumidor potencial sobre os termos e condições sob os quais o vendedor procede à venda e entrega dos produtos encomendados e, por outro lado, definir os direitos e obrigações das partes no contexto da venda de produtos pelo vendedor ao consumidor. Aplicam-se, sem restrições ou reservas, a todas as vendas da empresa Bandeja shop de produtos oferecidos no seu sítio Web.
Consequentemente, o facto de qualquer pessoa encomendar um produto oferecido para venda no site da Bandeja Shop implica a aceitação plena e completa destas condições gerais de venda, que o Comprador reconhece ter lido antes de encomendar.
A Bandeja Shop reserva-se o direito de modificar estos termos e condições gerais de venda em qualquer momento.
2. Identidade da empresa:
BANDEJA SHOP
181 Chemin de Puissanton 06220 Vallauris
Siret : 929 857 555 000 15
RCS Antibes: 929 857 555
3. Preços:
Os preços de venda dos produtos online no site Bandeja-shop.com, indicados em Euros, são os que estão em vigor no momento do registo do formulário de encomenda pelo Comprador.
Não incluem os custos de envio, que são facturados para além do preço dos produtos adquiridos, em função do montante da encomenda. Os custos de envio serão indicados antes de o Comprador registar a encomenda.
Os preços de venda dos produtos podem ser modificados pela Bandeja-shop.com em qualquer altura. O Comprador será informado desta alteração antes de efetuar a encomenda.
4. Características do produto:
Em conformidade com o artigo L 111-1 do Código do Consumo, antes de efetuar uma encomenda, o Comprador pode consultar as características essenciais do(s) produto(s) que deseja encomendar no site da Bandeja shop.
As ofertas apresentadas pela Bandeja Shop são válidas enquanto durarem os stocks. Para os produtos que não se encontram em stock nos seus armazéns, as ofertas apresentadas pela Bandeja shop são válidas mediante a disponibilidade dos seus fornecedores.
As fotografias, gráficos e descrições dos produtos oferecidos para venda são meramente indicativos e não vinculam o vendedor. No caso de um fornecedor modificar um produto, o vendedor não pode ser considerado responsável pela representação gráfica do produto, nem pode afetar a validade da venda.
5. Encomendas:
Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes condições gerais de venda.
O comprador pode encomendar no nosso sítio Web.
A encomenda do comprador deve ser confirmada pela Bandeja Shop por correio eletrónico.
A venda não será considerada final até que a Bandeja Shop tenha enviado ao Comprador a confirmação da encomenda e tenha recebido o pagamento na totalidade.
A Bandeja shop recomenda que o Comprador guarde esta informação num documento em papel ou computador.
6. Pagamento:
O pagamento deve ser efectuado no momento em que a encomenda é feita pelo comprador. Em nenhum momento as somas pagas poderão ser consideradas como depósitos ou adiantamentos.
A Bandeja Shop cobrará o montante total da encomenda no momento da validação da mesma.
Todas as encomendas devem ser pagas em Euros. Para pagar a encomenda, o Comprador pode utilizar qualquer um dos métodos de pagamento indicados no formulário de encomenda: cartão bancário online (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ou transferência bancária.
A Bandeja Shop reserva-se o direito de suspender ou cancelar qualquer encomenda e/ou entrega, qualquer que seja a sua natureza e nível de execução, em caso de não pagamento de qualquer quantia devida pelo Comprador ou em caso de incidente de pagamento.
As penalidades de um montante igual à taxa de juro legal acrescida de cinco pontos são automaticamente aplicáveis aos montantes não pagos no final de um período de dez dias a contar da data da fatura ou após notificação da rejeição do pagamento bancário por qualquer outro meio de pagamento. A entrega de uma nova encomenda pode ser suspensa em caso de atraso no pagamento de uma encomenda anterior, sem prejuízo do disposto no presente regulamento.
A Bandeja Shop reserva-se o direito de solicitar uma fotocópia do bilhete de identidade do Comprador para todos os pagamentos com cartão bancário.
No âmbito da luta contra a fraude na Internet, as informações relativas à sua encomenda podem ser transmitidas a terceiros para verificação.
Tempo de processamento dos métodos de pagamento:
- Cartão bancário: Imediato.
- Transferência bancária: 1 a 2 dias após a receção do pagamento.
- Pagamento em 3 ou 4 prestações: 1 a 2 dias após a receção dos documentos comprovativos.
7. Seleção de produtos:
O Comprador, tendo tomado conhecimento dos produtos e das suas características comercializados pela Bandeja Shop, é o único responsável pela escolha do(s) produto(s) a encomendar, com base nas necessidades do Comprador, previamente determinadas antes de efetuar qualquer encomenda. Além disso, o Comprador é o único que conhece os produtos que possui e utiliza, e é o único juiz da compatibilidade dos produtos encomendados com os que utiliza.
A Bandeja Shop coloca à disposição do Comprador um serviço de ajuda para o auxiliar na sua escolha, através de um e-mail a partir do formulário de contacto da secção "contacta-nos".
8. Entrega e aceitação:
8.1. Regras gerais
Os produtos serão entregues na morada indicada pelo Comprador na nota de encomenda, em Portugal Continental.
O Comprador pode, a seu pedido expresso, fazer com que a fatura seja enviada para o endereço de faturação e não para o endereço de entrega, validando a opção prevista para o efeito no formulário de encomenda.
As despesas de envio são calculadas automaticamente no cesto de encomendas do cliente em função do peso e do volume dos objectos do carrinho.
8.2. Custos de expedição
Os custos de expedição incluem os custos de preparação e de embalagem, bem como os custos de transporte. Estes custos são indicados aquando da realização da encomenda, antes da validação e do pagamento, e podem variar em função do endereço de destino do Cliente e do valor da compra.
Para mais informações, consultar a nossa página "Entregas": https://www.bandeja-shop.com/pt/entrega .
8.3. Prazos de entrega
É necessário distinguir entre prazos de entrega e prazos de expedição.
O prazo de expedição é o tempo necessário para preparar a encomenda e entregá-la ao transportador. Depende essencialmente da disponibilidade dos artigos encomendados. Esta informação é indicada diretamente na ficha do produto.
- Se a disponibilidade for "em stock": o produto está em stock e a encomenda será preparada no prazo de 24 a 48 horas úteis.
- Se a disponibilidade for "no stock do fornecedor": o produto está em stock no nosso fornecedor. Isto significa que temos de o receber primeiro para podermos preparar a encomenda.
- Se a disponibilidade for entre 3 e 12 dias: o produto não está em stock. Temos de o encomendar ao nosso fornecedor antes de podermos preparar a encomenda. No entanto, não podemos ter a certeza de que o produto estará disponível, uma vez que não estamos em contacto com o nosso fornecedor para esta referência. Em caso de rutura de stock ou de atraso, notificaremos o cliente por correio eletrónico.
IMPORTANTE: todos os artigos da encomenda devem estar em stock para podermos preparar a encomenda. Se um único produto não estiver em stock, teremos de aguardar a sua receção para podermos preparar a encomenda.
Quando a encomenda estiver pronta, entregá-la-emos ao transportador.
Os prazos médios de entrega dos transportadores em Portugal et França, a partir da loja Bandeja Shop, podem variar consoante o destino. Para mais informações, por favor consultar o seguinte link https://www.bandeja-shop.com/pt/entrega .
Estes prazos de entrega são indicados a título indicativo.
Qualquer atraso não pode dar lugar a indemnização, retenção ou anulação da encomenda pelo Comprador.
Em caso de atraso na entrega em relação à data inicialmente estabelecida, o Comprador deve notificar a Bandeja Shop por escrito (e-mail, apoio ao cliente), a fim de melhorar a qualidade do serviço que pode ser oferecido e permitir que a Bandeja Shop realize uma investigação com a transportadora.
Uma investigação com a transportadora pode levar até 60 dias úteis. Se o produto for encontrado durante este período, será imediatamente devolvido para o endereço de entrega indicado no formulário de encomenda.
No caso de o produto encomendado já não estar disponível, será efectuado um reembolso ou uma nota de crédito.
8.4. Receção
As mercadorias são transportadas por conta e risco do Comprador.
Consequentemente e em todos os casos, antes de aceitar a entrega, é necessário verificar o estado das encomendas.
Em caso de anomalia, recusar a encomenda, se possível, e, em todos os casos, indicar as suas reservas na nota de entrega, enumerando os problemas detectados, sob pena de não ser possível qualquer reclamação.
IMPORTANTE: Não deixes que o entregador te diga o que deves fazer ou o que deves escrever na nota de entrega.
Limitar-se a indicar os danos efectivos dos produtos, indicando claramente os danos, bem como o artigo, e não apenas o pacote, a embalagem ou a caixa.
Evitar qualquer informação que o entregador lhe possa dar, como "embalagem intacta" ou qualquer outra declaração que possa excluir a sua responsabilidade.
Por último, a reserva "sujeito a desembalagem" não é válida e não pode ser tida em conta.
9. Disponibilidade dos produtos:
Em caso de disponibilidade parcial dos artigos e em função da natureza e do montante da encomenda, a Bandeja Shop poderá, excecionalmente, efetuar uma entrega fraccionada. Os produtos em stock serão enviados em primeiro lugar. O restante será entregue numa data posterior, ou substituído por outro artigo (de acordo com o Comprador), ou reembolsado.
Em todos os casos, a Bandeja Shop informará o Comprador o mais rapidamente possível.
10. Problemas de qualidade ou conformidade:
Em caso de entrega de um produto que não corresponda à encomenda (defeituoso ou não conforme), o Comprador deve apresentar a sua reclamação no prazo de 7 dias a contar da assinatura da nota de entrega.
Só neste caso o custo da devolução do produto será suportado pela Bandeja Shop.
As reclamações devem ser enviadas por carta, correio eletrónico ou através do formulário de serviço pós-venda disponível em Bandeja-shop.com e devem incluir:
- Os dados de contacto do comprador.
- As referências do produto.
- Os motivos da reclamação.
- 2 ou 3 fotografias que demonstrem o problema.
Os produtos devem ser devolvidos no prazo de sete dias úteis após a emissão de um número de devolução pelo serviço de apoio ao cliente da Bandeja Shop.
Se isto não for feito, a Bandeja Shop não trocará ou reembolsará os produtos encomendados desta forma.
Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido à Bandeja Shop na sua condição e embalagem original, e deve incluir todo o produto e seus acessórios.
Qualquer risco associado à devolução do produto será suportado pelo Comprador.
Se o procedimento acima descrito não for seguido e os prazos indicados não forem respeitados, o Comprador não poderá fazer qualquer reclamação por não-conformidade ou defeito aparente dos produtos entregues, uma vez que os produtos serão então considerados como estando em conformidade e sem qualquer defeito aparente.
11. Direito de retratação:
• O Comprador dispõe de um prazo de 60 dias a contar da data de receção para devolver, a expensas suas, os produtos encomendados para reembolso.
O Comprador deve manter a Bandeja Shop informada, e a devolução só pode ser efectuada após o acordo da Bandeja Shop e a atribuição de um número de devolução, que deve ser escrito na embalagem.
• Os produtos não devem ter sido utilizados e devem ser devolvidos à Bandeja Shop em perfeitas condições de revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, etc.), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra.
Se o produto incluir uma ficha de garantia ou qualquer outro documento a preencher, este não deve ser preenchido para que o comprador possa exercer o seu direito de retratação.
Os produtos incompletos, danificados ou cuja embalagem original tenha sido danificada não serão reembolsados ou trocados.
•O exercício do direito de retratação dará lugar à escolha do comprador:
- um reembolso em numerário através de um novo crédito no cartão bancário utilizado para a encomenda inicial ou, se tal não for possível, por transferência bancária.
- ou um vale de compras (nota de crédito) a utilizar em Bandeja-shop.com .
• Em todos os casos, as despesas de devolução da mercadoria ficam a cargo do cliente.
• No caso de uma troca por outro produto, os novos custos de envio serão devidos a Bandeja-shop.com .
• A encomenda deve ser devolvida para o seguinte endereço:
Bandeja Shop
181 chemin de Puissanton
06220, Vallauris
França
12. Condições gerais de reembolso:
Sob reserva das disposições específicas previstas no ponto 9 acima, qualquer reembolso a pagar pela Bandeja shop será feito sob a forma de um vale (nota da crédito) a ser utilizado no nosso site.
O prazo médio de reembolso é de cerca de 10 dias.
Em todos os casos, a Bandeja shop comunicará a atribuição da nota da crédito (vale) por correio eletrónico:
- O seu prazo de validade é de 1 ano.
- Se o comprador pode ou não pedir um reembolso.
- O montante da nota.
Em caso de utilização parcial do vale, o remanescente permanecerá à disposição do cliente nas mesmas condições que a nota de crédito original.
Considera-se que um vale de compras foi utilizado se for utilizado, mesmo que parcialmente, ou se for efectuado um pedido de reembolso.
Pelo simples facto de utilizar este vale, o consumidor compromete-se por sua honra a não contestar ou opor-se à transação objeto do reembolso junto do seu banco ou de outra instituição, e compromete-se a não o fazer no prazo de um ano após a utilização do vale.
O consumidor reconhece que está consciente de que qualquer incumprimento desta obrigação o expõe à devolução do montante indevidamente recebido, sem prejuízo de qualquer indemnização que possa ser reclamada pela Bandeja Shop.
13. Garantia:
Alguns produtos vendidos estão cobertos por uma garantia do fabricante, cujos termos e condições variam consoante o fornecedor. As condições gerais e a duração da garantia estão disponíveis no sítio Web Bandeja Shop. Será considerado que o comprador as consultou e aceitou.
Qualquer devolução do produto ao abrigo da garantia acima mencionada deve ser previamente aprovada por Bandeja Shop. Para tal, o comprador contactará o serviço pós-venda de Bandeja Shop.
Não serão aceites devoluções sem autorização prévia de Bandeja Shop.
Se o produto for reconhecido como defeituoso, a Bandeja Shop enviará ao Comprador um número de devolução do produto. Este número de devolução, que é uma condição determinante e indispensável, é válido por sete dias úteis a partir do momento em que a Bandeja shop comunica o número de devolução ao Comprador. Uma vez decorrido este prazo, o Comprador deverá renovar o seu pedido, de acordo com o procedimento acima descrito.
O produto defeituoso deve ser devolvido na sua embalagem original, com todo o produto e os seus acessórios, e acompanhado de forma legível pelo número de devolução comunicado pela Bandeja Shop e pelo número de série do produto.
Qualquer produto que esteja incompleto, danificado e/ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será aceite para devolução ou troca ao abrigo da garantia.
Todos os custos e riscos associados à devolução do produto serão suportados pelo comprador.
Note-se que, em caso de reenvio para fora de França continental, poderá ser solicitada uma contribuição financeira para as despesas de transporte.
Os produtos sob garantia serão trocados ou reparados, ao critério do fabricante.
A Bandeja-shop.com apenas garante ao Comprador, no que diz respeito a defeitos ocultos que possam afetar os produtos entregues, no âmbito da substituição de produtos defeituosos ou peças que os tornem impróprios para utilização, sem que o Comprador possa ser responsabilizado por quaisquer consequências prejudiciais que estes defeitos ocultos possam ter causado.
Em qualquer caso, as garantias não cobrem:
- a substituição de consumíveis.
- a utilização anormal e não conforme dos produtos.
- os danos especificamente mencionados nas fichas técnicas dos produtos.
- Os defeitos e as suas consequências devidas à intervenção do Comprador ou de um reparador não autorizado pela Bandeja Shop.
- Defeitos e suas consequências relacionados com uma utilização que não esteja em conformidade com a utilização a que o produto se destina (uso profissional, coletivo, etc.)
- produtos cobertos por um contrato específico de assistência e manutenção.
14. Responsabilidade:
Os produtos oferecidos pela Bandeja Shop estão em conformidade com a legislação francesa em vigor.
A Bandeja Shop não poderá ser responsabilizada pela não execução do contrato em caso de rutura de stock ou de indisponibilidade do produto, de força maior, de perturbação ou de greve total ou parcial, nomeadamente dos serviços postais e dos meios de transporte e/ou de comunicação.
A Bandeja Shop não poderá ser responsabilizada por qualquer dano indireto que possa resultar da compra de produtos.
A Bandeja Shop não se responsabiliza por qualquer indemnização ou reembolso em caso de impossibilidade total ou parcial de utilização dos produtos, nomeadamente por incompatibilidade de hardware.
O site da Bandeja Shop também contém informações de terceiros e links para outros sites. Em caso algum a Bandeja shop poderá ser responsabilizada por qualquer dano resultante da utilização, acesso ou impossibilidade de utilização destas informações de terceiros, nem pelo conteúdo de outros sites.
15. Nulidade parcial:
Se uma ou mais estipulações destas condições gerais de venda forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, regulamento ou na sequência de uma decisão final de um tribunal competente, as outras estipulações manterão toda a sua força e alcance.
16. Ausência de renúncia:
O facto de uma das partes não tirar partido de uma violação pela outra parte de uma das obrigações referidas nas presentes condições gerais de venda não pode ser interpretado, no futuro, como uma renúncia à obrigação em causa.
17. Lei aplicável:
As vendas dos produtos da Bandeja Shop estão sujeitas à lei francesa.
18. Proteção de dados:
As informações recolhidas pela Bandeja-shop.com quando o Comprador efectua uma encomenda são necessárias para que a Bandeja-shop e os seus parceiros comerciais possam gerir a encomenda. De acordo com a lei francesa de proteção de dados ("loi informatique et libertés") n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, o Comprador tem o direito de aceder, retificar, opor-se e apagar os dados que lhe dizem respeito, contactando a Bandeja-shop.
19. Serviço de mediação:
Em conformidade com as disposições do Código do Consumidor relativas à resolução amigável de litígios, a Bandeja Shop adere ao Serviço de Mediação do comércio eletrónico da FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) cujos contactos são os seguintes: 60 Rue La Boétie - 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr. O Serviço de Mediação pode ser contactado para qualquer litígio de consumo que não tenha sido resolvido, depois de o consumidor ter feito uma reclamação prévia por escrito à Bandeja Shop. Para saber como contactar o Serviço de Mediação, clique aqui.