Condizioni generali di vendita
Riepilogo
1. OGGETTO
2. IDENTITÀ DELLA SOCIETÀ
3. PREZZI
4. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
5. ORDINE
6. PAGAMENTO
7. SCELTA DEI PRODOTTI
8. SPEDIZIONE E CONSEGNA
8.1 Regole Generali
8.2 Costi di Spedizione
8.3 Tempi di spedizione
8.4 Consegna
9. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
10. PROBLEMI DI QUALITÀ O DI CONFORMITÀ
11. DIRITTO DI RECESSO
12. CONDIZIONI GENERALI DI RIMBORSO
13. GARANZIA
14. RESPONSABILITÀ
15. INVALIDITÀ PARZIALE
16. NON RINUNCIA
17. LEGGE APPLICABILE
18. INFORMATICA E LIBERTÀ
19. SERVIZIO DI MEDIAZIONE
1. Oggetto:
Le presenti Condizioni Generali di hanno per oggetto, da un lato, di informare ogni potenziale consumatore sui termini e le condizioni in base ai quali il venditore procede alla vendita e alla consegna dei prodotti ordinati e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla vendita dei prodotti da parte del venditore al consumatore. Esse si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite da parte della società Bandeja Shop dei prodotti offerti sul suo sito web.
Di conseguenza, il fatto che una persona ordini un prodotto offerto in vendita sul sito web della società Bandeja Shop implica la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che l'Acquirente riconosce di aver letto prima dell'ordine.
ootica.it si riserva il diritto di modificare questi condizioni generali di vendita in qualsiasi momento.
2. Identità della società:
BANDEJA SHOP
181 Chemin de Puissanton 06220 Vallauris
Siret : 929 857 555 000 15
RCS Antibes: 929 857 555
3. Prezzi:
I prezzi di vendita dei prodotti online sul sito web Bandeja Shop, indicati in Euro, sono quelli in vigore al momento della registrazione del modulo d'ordine da parte dell'Acquirente.
Non comprendono le spese di spedizione, che vengono addebitate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati in base all'importo dell'ordine. Le spese di spedizione saranno indicate prima della registrazione dell'ordine da parte dell'Acquirente.
I prezzi di vendita dei prodotti possono essere modificati da Bandeja Shop in qualsiasi momento. Questa modifica sarà comunicata all'Acquirente prima di effettuare qualsiasi ordine.
4. Caratteristiche dei prodotti:
In conformità all'articolo L 111-1 del Codice del consumo francese, l'Acquirente può, prima di effettuare un ordine, consultare le caratteristiche essenziali del prodotto o dei prodotti che desidera ordinare sul sito web Bandeja Shop.
Le offerte presentate da Bandeja Shop sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Per i prodotti non stoccati nei propri magazzini, le offerte presentate da Bandeja Shop sono valide in base alla disponibilità presso i propri fornitori.
Le fotografie, la grafica e le descrizioni dei prodotti offerti in vendita sono solo indicative e non vincolano il venditore.
Nel caso in cui un fornitore modifichi un prodotto, la rappresentazione grafica del prodotto non impegna la responsabilità del venditore, né pregiudica la validità della vendita.
5. Ordine:
Qualsiasi ordine implica l'adesione senza restrizioni e senza riserve alle presenti condizioni generali di vendita.
L'acquirente può ordinare sul nostro sito web.
L'ordine dell’Acquirente deve essere confermato da Bandeja Shop, tramite posta elettronica.
La vendita sarà considerata definitiva solo dopo che Bandeja Shop ha inviato all'Acquirente la conferma dell'ordine e ha ricevuto il prezzo pieno.
Bandeja Shop raccomanda all'Acquirente di conservare queste informazioni su un documento cartaceo o informatico.
6. Pagamento:
Il pagamento deve essere effettuato quando l'Acquirente ordina. In nessun momento le somme pagate possono essere considerate come deposito o rate.
Il ritiro dell'importo totale dell'ordine sarà effettuato da Bandeja Shop al momento della convalida dell'ordine o, in caso tramite bonifico bancario, al momento della ricezione dello stesso.
Tutti gli ordini sono pagabili in euro. Per pagare il suo ordine, l'acquirente dispone di tutti i mezzi di pagamento indicati nel modulo d'ordine: carta bancaria online (carta di credito, Visa o Mastercard), o bonifico bancario.
Bandeja Shop si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, qualunque sia la sua natura e il livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento di qualsiasi importo dovuto dall'Acquirente o in caso di incidente di pagamento.
Penalità pari al tasso d'interesse legale maggiorato di cinque punti percentuali si applicano automaticamente agli importi non pagati dopo un periodo di dieci giorni dalla data di fatturazione o di notifica del rifiuto di pagamento bancario per qualsiasi altro mezzo di pagamento. La consegna di un nuovo ordine può essere sospesa in caso di ritardo nel pagamento di un ordine precedente, nonostante le disposizioni del presente accordo.
Bandeja Shop si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta d'identità dell'acquirente per qualsiasi pagamento con carta bancaria.
Nel contesto della lotta contro le frodi su Internet, le informazioni relative al proprio ordine possono essere trasmesse a terzi per essere verificate.
Tempo di trattamento dei metodi di pagamento:
- Carta bancaria: Immediata.
- Bonifico bancario: da 1 a 2 giorni dal ricevimento del pagamento.
- Pagamento in 3 o 4 rate: da 1 a 2 giorni dal ricevimento dei documenti giustificativi.
7. Scelta dei prodotti:
L'acquirente, avendo preso conoscenza dei prodotti e delle loro caratteristiche, commercializzati da Bandeja Shop, deve determinare prima di effettuare qualsiasi ordine i prodotti da acquistare in base alle sue esigenze; l'acquirente è quindi l'unico responsabile della scelta del prodotto o dei prodotti inclusi nel suo ordine. Inoltre, poiché l'acquirente è l'unico a conoscere i prodotti che possiede e utilizza, sarà l'unico giudice della compatibilità dei prodotti ordinati con quelli utilizzati.
Bandeja Shop mette a disposizione dell'acquirente un servizio di assistenza clienti, che può essere contattato tramite il modulo presente nella sezione " Contattaci".
8. Spedizione e consegna:
8.1. Regole generali
I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dall'Acquirente nel modulo d'ordine, in Italia.
L'Acquirente può, su sua espressa richiesta, ottenere l'invio della fattura all'indirizzo di fatturazione e non all'indirizzo di consegna convalidando l'opzione prevista a tal fine nel modulo d'ordine.
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente nel carrello del cliente in base al peso e al volume degli articoli in esso contenuti..
8.2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione comprendono i costi di preparazione e imballaggio e i costi di trasporto. Tali costi sono indicati al momento di effettuare l'ordine, prima della convalida e del pagamento, e possono variare a seconda dell'indirizzo di destinazione del Cliente e del valore dell'acquisto. Per maggiori informazioni, consultare la pagina "Consegna": https://www.bandeja-shop.com/it/spedizioni-consegna .
8.3. Tempi di spedizione
È opportuno distinguere tra tempi di consegna e tempi di spedizione.
Il tempo di spedizione è il tempo necessario per preparare l'ordine e consegnarlo al corriere. Dipende principalmente dalla disponibilità degli articoli ordinati. Queste informazioni sono indicate direttamente nella scheda dell'articolo.
- Se la disponibilità è "Disponibile": il prodotto è disponibile in magazzino e l'ordine verrà preparato entro 24-48 ore lavorative.
- Se la disponibilità è "Disponibile fornitore": il prodotto è disponibile presso il nostro fornitore. Ciò significa che dobbiamo prima riceverlo per poter preparare l'ordine.
- Se la disponibilità è compresa tra 3 e 12 giorni: il prodotto non è in magazzino. Dobbiamo ordinarlo al nostro fornitore prima di poter preparare il tuo ordine. Ma non siamo sicuri della sua disponibilità perché non ci siamo interfacciati con il fornitore su questo riferimento. In caso di carenza di scorte o di ritardo, ti informeremo via e-mail.
IMPORTANTE: tutti gli articoli del tuo ordine devono essere disponibili a magazzino in modo da poter preparare l'ordine. Se un solo prodotto non lo è, dovremmo aspettare fino a quando non lo riceviamo per poterlo preparare.
Una volta che l'ordine è pronto, lo diamo al corriere.
I tempi medi di consegna dei vettori dopo la spedizione del pacco dal nostro magazzino Bandeja Shop possono variare a seconda della destinazione. Per maggiori informazioni, consultare il seguente link https://www.bandeja-shop.com/it/spedizioni-consegna .
Questi tempi sono forniti a titolo indicativo.
L'eventuale superamento di tali tempi non potrà dar luogo a danni, trattenute o annullamento dell'ordine da parte dell'Acquirente.
In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data inizialmente stabilita, l'Acquirente deve informare Bandeja Shop per iscritto (assistenza clienti) al fine di migliorare la qualità del servizio che può essere offerto e per consentire a Bandeja Shop di procedere a un'indagine con il vettore.
Un'indagine con il vettore può richiedere fino a 60 giorni lavorativi. Se durante questo periodo di tempo, il prodotto viene trovato, sarà immediatamente rispedito al luogo di consegna indicato nell'ordine di acquisto.
Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia più disponibile, verrà offerto un rimborso o una nota di credito.
8.3. Consegna
Le merci viaggiano a rischio e pericolo dell'acquirente.
Pertanto e in ogni caso, prima di accettare la consegna, controlla lo stato dei tuoi pacchetti.
In caso di anomalie, se possibile, rifiutare il pacco e in ogni caso indicare le proprie riserve sulla bolla di consegna, elencando i problemi riscontrati, altrimenti non sarà possibile presentare alcun reclamo.
IMPORTANTE!
Non lasciare che la persona di consegna ti dica cosa fare o quali elementi da scrivere sulla bolla di consegna.
Limitati a indicare i danni effettivamente riscontrati sui prodotti, indicando chiaramente il deterioramento dell'articolo e non solo del pacco, dell'imballaggio o della scatola.
Evita qualsiasi informazione che il corriere possa darti, come "imballo integro" o qualsiasi altra dichiarazione che possa escluderne la responsabilità..
Infine, la prenotazione "con riserva" non è valida e non può essere presa in considerazione.
9. Disponibilità dei prodotti:
In caso di disponibilità parziale degli articoli e a seconda della natura e dell'importo dell'ordine, Bandeja Shop può eccezionalmente effettuare una spedizione frazionata. I prodotti in magazzino saranno inviati per primi. Il resto sarà consegnato successivamente, o sostituito da altro materiale (d'intesa con l'Acquirente), o rimborsato.
In ogni caso, Bandeja Shop informerà l'Acquirente il più presto possibile.
10. Problemi di qualità o di conformità:
In caso di consegna di un prodotto che non corrisponde all'ordine (difettoso o non conforme), l'acquirente deve formulare il suo reclamo entro 7 giorni dalla data di firma della bolla di consegna.
Solo in questo caso Bandeja Shop sarà responsabile delle spese di restituzione.
I reclami devono essere inviati per lettera o per iscritto tramite il modulo di assistenza post-vendita su Bandeja Shop e devono includere:
- I dati di contatto dell'acquirente.
- I riferimenti del prodotto.
- I motivi del reclamo.
- 2 o 3 foto del problemas.
La restituzione dei prodotti deve essere effettuata entro sette giorni lavorativi dall'assegnazione di un numero di restituzione da parte del servizio clienti di Bandeja Shop.
Altro, Bandeja Shop non cambierà o rimborserà i prodotti ordinati.
Qualsiasi prodotto da cambiare o rimborsare deve essere restituito a Bandeja Shop nelle condizioni e nell'imballaggio originali e deve includere il prodotto completo e i suoi accessori.
Tutti i rischi relativi alla restituzione del prodotto sono a carico dell'Acquirente.
Se la procedura di cui sopra non viene seguita e i termini indicati non vengono rispettati, l'Acquirente non potrà avanzare alcun reclamo per la non conformità o il difetto apparente dei prodotti consegnati, che saranno quindi considerati conformi e privi di qualsiasi difetto apparente.
11. Diritto di recesso:
• L'Acquirente ha un periodo di 60 giorni dalla data di ricevimento, per restituire i prodotti ordinati a sue spese, per il rimborso.
L'acquirente deve tenere informato Bandeja Shop, e il ritorno può essere fatto solo dopo l'accordo di quest'ultimo e l'assegnazione di un numero di ritorno da stampare sulla confezione.
• I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti a Bandeja Shop in perfetto stato di rivendita, nello stato originale (imballo, accessori, istruzioni per l'uso…), sigillati, e accompagnati dalla fattura corrispondente all'acquisto.
Se il prodotto ha una scheda di garanzia o qualsiasi altro documento da compilare, non deve essere compilato in modo che l'acquirente possa esercitare il suo diritto di recesso.
Qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato, o la cui confezione originale è stata danneggiata, non sarà rimborsato o cambiato.
• L'esercizio del diritto di recesso darà luogo alla scelta dell'acquirente:
- o un rimborso in contanti tramite riaccredito della carta di credito inserita al momento dell'ordine iniziale o, se ciò non è possibile, tramite bonifico bancario.
- o l'assegnazione di un buono d'acquisto a Bandeja Shop.
• In tutti i casi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• In caso di sostituzione con un altro prodotto, le nuove spese di spedizione saranno a carico di Bandeja Shop.
• Il pacco deve essere restituito al seguente indirizzo
Bandeja Shop
181 chemin de Puissanton
06220, Vallauris
Francia
12. Condizioni generali di rimborso
Fatte salve le disposizioni speciali di cui al punto 10 di cui sopra, qualsiasi rimborso dovuto da Bandeja Shop sarà effettuato sotto forma di un buono acquisto da utilizzare sul nostro sito.
Il tempo medio per un rimborso è di circa 10 giorni.
In tutti i casi, Bandeja Shop comunicherà l'assegnazione del buono tramite e-mail:
- il periodo di validità è di 1 anno;
- se l'acquirente potrà o meno richiedere un rimborso;
- il suo importo.
In caso di utilizzo parziale del buono, il resto rimarrà a disposizione del cliente alle stesse condizioni della nota di credito originale.
Il voucher sarà considerato come utilizzato in caso di utilizzo anche parziale o di richiesta di rimborso.
Con l'utilizzo di questo buono, il cliente si impegna a non contestare o opporsi alla transazione interessata dal rimborso con la sua banca o altro, e si impegna a non farlo entro un anno dall'utilizzo del buono.
Il cliente riconosce di essere consapevole che il mancato rispetto di tale obbligo lo esporrebbe alla retrocessione della somma indebitamente ricevuta, fatti salvi gli eventuali danni che gli potranno essere richiesti da Bandeja Shop.
13. Garanzia:
Alcuni prodotti venduti sono coperti da una garanzia del produttore, le cui condizioni generali variano da un fornitore all'altro. Le condizioni generali e la durata della garanzia sono disponibili sul sito web Bandeja Shop. Si considera che l'acquirente li abbia consultati e accettati.
Qualsiasi restituzione del prodotto in base alla garanzia di cui sopra deve essere soggetto al previo accordo da parte di Bandeja Shop. A tal fine, l'Acquirente contatterà il servizio post-vendita di Bandeja Shop.
Nessun reso sarà accettato senza la preventiva autorizzazione di Bandeja Shop.
Se il prodotto è riconosciuto come difettoso, Bandeja Shop invierà all'acquirente un numero di ritorno del prodotto. Questo numero di reso, condizione decisiva ed essenziale, è valido per sette giorni lavorativi, a partire dalla comunicazione del numero di reso da parte di Bandeja Shop all'Acquirente. Trascorso tale periodo, l'Acquirente è tenuto a rinnovare la propria richiesta, secondo la procedura sopra descritta.
Il prodotto difettoso deve essere restituito nella sua confezione originale, includere tutto il prodotto e i suoi accessori ed essere accompagnato dal numero di restituzione del prodotto fornito da Bandeja Shop e dal numero di serie del prodotto.
Qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato e/o la cui confezione originale sia stata danneggiata non verrà ripreso o cambiato in garanzia.
Tutti i costi e i rischi associati alla restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente.
Il prodotto in garanzia sarà, a scelta del produttore, sostituito o riparato.
Bandeja Shop non garantisce l'Acquirente, per vizi occulti che possono colpire i prodotti consegnati, ad eccezione della sostituzione dei prodotti difettosi o delle parti che li rendono inadatti all'uso, senza poter essere considerata dall'Acquirente come responsabile delle possibili conseguenze dannose che questi difetti occulti possono aver causato.
In ogni caso, le garanzie non coprono:
- la sostituzione dei materiali di consumo;
- uso anomalo e non conforme dei prodotti;
- danni che sono specificamente menzionati nelle schede degli articoli;
- difetti e le loro conseguenze a causa dell'intervento dell'acquirente o di un riparatore non approvato da Bandeja Shop;
- difetti e loro conseguenze legate ad un uso non conforme all'uso cui il prodotto è destinato (uso professionale, uso collettivo, ecc.);
- prodotti soggetti a un contratto specifico di assistenza e manutenzione.
14. Responsabilità:
I prodotti offerti da Bandeja Shop sono conformi alla legislazione in vigore.
Bandeja Shop non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione del contratto in caso di carenza di scorte o indisponibilità del prodotto, forza maggiore, interruzione o sciopero, in particolare dei servizi postali e mezzi di trasporto e/o comunicazioni.
Bandeja Shop non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti che possono verificarsi a seguito dell'acquisto dei prodotti.
L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, dovuta in particolare ad una incompatibilità dei materiali, non impegna la responsabilità di Bandeja Shop né dà luogo ad alcun danno o rimborso.
Il sito web Bandeja Shop contiene anche informazioni da parte di terzi e link ad altri siti web. Bandeja Shop non sarà in nessun caso responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso, dall'accesso o dall'impossibilità di utilizzare tali informazioni di terze parti, o dal contenuto di altri siti web.
15. Invalidità parziale:
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita sono ritenute non valide o dichiarate come tali ai sensi di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione finale di una giurisdizione competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata.
16. Non rinuncia:
Il fatto che una delle parti non rivendichi una violazione da parte dell'altra parte di una qualsiasi delle obbligazioni di cui alle presenti condizioni generali di vendita non deve essere interpretato in futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.
17. Legge applicabile:
Le vendite dei prodotti dell’azienda sono soggette alla legge francese.
18. Informatica e Libertà:
Le informazioni raccolte da Bandeja Shop durante qualsiasi ordine dell'Acquirente sono necessarie per la gestione del suo ordine da parte di Bandeja Shop e dei suoi partner commerciali. In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati personali n. 78-17 del 6 gennaio 1978, l'Acquirente ha il diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati che lo riguardano su Bandeja Shop.
19. Servizio di mediazione:
In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese in materia di risoluzione amichevole delle controversie, Bandeja Shop aderisce al Servizio di Mediazione E-commerce della FEVAD (Federazione francese dell'e-commerce e della vendita a distanza) i cui recapiti sono i seguenti: 60 Rue La Boétie - 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr. Previa richiesta scritta del consumatore a Bandeja Shop, il Servizio di mediazione può essere contattato per qualsiasi controversia del consumatore che non sia stata risolta. Per sapere come contattare il mediatore, clicca qui.