Condiciones generales de venta
Contenido
1. OBJETIVO
2. IDENTIDAD DE LA SOCIEDAD
3. TARIFAS
4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
5. PEDIDO
6. PAGO
7. ELECCIÓN DE PRODUCTOS
8. ENVÍO Y RECEPCIÓN
8.1 Reglas Generales
8.2 Gastos de Envío
8.3 Plazos
8.4 Recepción
9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
10. PROBLEMA DE CALIDAD O DE CONFORMIDAD
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
12. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
13. GARANTÍA
14. RESPONSABILIDAD
15. INVALIDEZ PARCIAL
16. AUSENCIA DE RENUNCIA
17. LEY APLICABLE
18. INFORMÁTICA Y LIBERTADES
19. SERVICIO DE MEDIACIÓN
1. Objetivo
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante "Condiciones Generales", "CGU" o "Términos y condiciones") tienen como objetivo, de una parte, informar a todos los posibles clientes (en adelante "cliente", "usuario", "comprador" o "consumidor") de las condiciones y modalidades de venta, así como del envío de los productos, y de otra parte definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos del vendedor hacia el consumidor. Ellas se aplican, sin restricción, ni reservas, a todas las ventas de los productos propuestos en la página de internet (en adelante "sitio web" o "página") de la empresa Bandeja shop.
En consecuencia, el hecho de que cualquier persona realice un pedido de un producto puesto a la venta en el sitio web de Bandeja Shop implica la plena aceptación de las presentes condiciones generales de venta, que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar el pedido.
La empresa Bandeja shop se reserva el derecho de modificar en todo momento las presentes condiciones generales de venta.
2. Identidad de la Empresa:
BANDEJA SHOP
181 Chemin de Puissanton 06220 Vallauris
Siret : 929 857 555 000 15
RCS Antibes: 929 857 555
3. Tarifas:
Los precios de venta de los productos en línea en la página web Bandeja-shop.com indicados en euros, son aquellos que están en vigor en el momento de registro de la orden de pedido por el Comprador.
Ellos no incluyen los gastos de servicio y envío que son facturados adicionalmente al precio de los productos comprados y que dependen del importe del pedido. Estos gastos serán informados al Cliente antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
Los precios de venta de los productos pueden ser modificados por Bandeja shop en todo momento. Esta modificación será notificada al Comprador antes que este realice cualquier pedido.
4. Características de los productos:
Conforme al artículo L 111-1 del Código francés de Consumo, el Comprador puede, antes de realizar un pedido, informarse de las características esenciales del/de los producto(s) que desea adquirir en el sitio web Bandeja shop.
Las ofertas presentadas por Bandeja shop son válidas dentro del límite de existencias disponibles. Para los productos que no se encuentran en existencias en el almacén, las ofertas presentadas por Bandeja shop son válidas bajo reserva de disponibilidad de los proveedores.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos para la venta, son sólo indicativos y no comprometen al vendedor (en este caso Bandeja Shop).
En caso de que un proveedor modifique un producto, la representación gráfica del mismo no comprometerá la responsabilidad del vendedor ni afectará la validez de la venta.
5. Pedido:
Todo pedido implica la adhesión sin reservas a las presentes condiciones generales de venta.
El Comprador puede realizar su pedido en nuestra página web.
Cualquier pedido que haga el Comprador debe ser validado por Bandeja shop a través de un correo electrónico.
La venta será considerada como definitiva después del envío de la confirmación del pedido por parte de la empresa Bandeja Shop y del cobro de la integralidad del precio.
Bandeja shop recomienda al Comprador conservar esta información ya sea de forma impresa o de forma digital.
6. Pago:
El pago debe realizarse en el momento que el Comprador realice el pedido. En ningún momento, los importes pagados podrán considerarse como arras o pagos a cuenta.
El cobro de la totalidad del importe del pedido será efectuado por Bandeja shop en el momento de la validación del pedido en caso de transferencias o a la expedición en caso de pago con tarjeta de crédito/débito.
Todos los pedidos serán pagados en Euros. Para realizar el pago del pedido, el comprador dispone del conjunto de las formas de pago contempladas en la orden de pedido: Tarjeta Bancaria en línea (Visa o Mastercard) o Transferencia Bancaria.
Bandeja shop se reserva el derecho de suspender o anular todo pedido y/o entrega, sin importar la naturaleza ni el nivel de ejecución, en caso que proceda de un Comprador que no ha regularizado completa o parcialmente un pedido anterior o con quien mantenga un litigio de pago.
Las sanciones por un monto igual a la tasa de interés legal incrementado en cinco porciento se pueden aplicar automáticamente a los importes que no han sido pagados al final de un período de diez días después la fecha de emisión de la factura o la notificación hecha al cliente del rechazo del pago bancario o de cualquier otro medio de pago por el que se haya optado.
Bandeja shop se reserva el derecho de pedir una fotocopia del documento nacional de identidad (DNI) del comprador por todo pago que se efectúe con tarjeta bancaria de crédito/débito.
En el marco de la lucha contra los fraudes por internet, las informaciones relativas a tu pedido podrán ser transmitidas a un tercero para efectuar su verificación.
Tiempo de procesamiento de los métodos de pago:
- Tarjeta bancaria: Inmediato.
- Transferencia: 1 a 2 días tras la recepción del pago.
- Pago en 3 o 4 plazos: 1 a 2 días tras la recepción de los justificantes.
7. Elección de productos:
El Comprador, teniendo conocimiento de los productos y de las características de los artículos comercializados por Bandeja shop, debe determinar antes de efectuar cualquier pedido los productos que va a comprar en función de sus necesidades; por lo que el Comprador es el único responsable de la elección de el o los productos que hacen parte de su pedido. Además, ya que el comprador es el único que conoce los productos que él posee y utiliza, será el único juez de la compatibilidad de los productos que pide con los que utiliza.
Bandeja shop coloca a la disposición del comprador para ayudarlo a escoger un servicio de ayuda y atención al cliente, que podrá contactar utilizando el formulario que está en la sección “Contáctanos”.
8. Envío y recepción:
8.1. Reglas generales
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el comprador en la orden de pedido, en España o Portugal.
El Comprador puede, si lo pide expresamente, pedir que la factura se envíe a la dirección de facturación y no a la dirección de envío, validando la opción prevista en la orden de pedido.
Los gastos de envío son calculados automáticamente en el carrito del pedido del cliente, en función del peso y del volumen de los artículos que se encuentran allí.
8.2. Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de transporte. Estos gastos se indican al momento de realizar el pedido, antes de la validación y el pago, y pueden variar en función de la dirección de destino del Cliente y del valor de la compra.
Para mayor información, se puede consultar nuestra página "gastos de envío": https://www.bandeja-shop.com/es/gastos-de-envio .
8.3. Plazos
Se debe hacer una diferencia entre los plazos de entrega y los plazos de expedición.
El plazo de expedición es el tiempo necesario para la preparación del pedido y la entrega al transportista. Este plazo depende esencialmente de la disponibilidad de los artículos pedidos. Esta información se encuentra indicada directamente en la ficha de cada producto.
- Si la disponibilidad es "en existencias": el producto se encuentra en stock y la preparación del pedido será efectuada en las 24h-48h hábiles.
- Si la disponibilidad es "en existencias proveedor": el producto se encuentra en stock donde nuestro proveedor. Esto significa que nosotros debemos primero recibir los artículos antes de poder preparar el pedido.
- Si la disponibilidad oscila entre 3 y 12 días: el producto no se encuentra en stock. Así que nosotros debemos pedirlo a nuestro proveedor antes de poder preparar el pedido. Sin embargo, en este caso, no podemos garantizar la disponibilidad del producto porque no estamos en contacto directo con el proveedor. En caso de agotamiento de existencias o de retraso, nosotros informaremos al cliente a través de un correo.
IMPORTANTE: todos los artículos del pedido deben encontrarse en existencias para que podamos preparar el pedido. Incluso si un solo producto no lo está, debemos esperar la recepción del mismo para poder prepararlo.
Una vez que el pedido está listo para ser enviado, nosotros lo entregamos al transportista.
El tiempo promedio para la entrega del pedido por parte de las empresas de transporte, que comienza a contar desde el momento que es expedido por Bandeja Shop puede variar en función del destino. Para más información, puede consultarse el siguiente enlace: https://www.bandeja-shop.com/es/gastos-de-envio .
Estos plazos son comunicados únicamente de forma indicativa
Cualquier retraso en la entrega no dará lugar a indemnización por daños y perjuicios, retención o anulación del pedido por parte del Comprador.
En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha inicialmente fijada, el Comprador deberá notificarlo a Bandeja shop por escrito (correo electrónico, atención al cliente) con el fin de mejorar la calidad del servicio que pueda ofrecerse y permitir a Bandeja shop proceder a una investigación con el transportista implicado para localizar el paquete.
Esta investigación con la empresa de transportes puede durar hasta 60 días hábiles. Si durante este tiempo se encuentra el producto, será enviado inmediatamente al lugar de envío indicado en la orden de pedido.
En caso que el producto se declare como perdido y ya no esté disponible en el almacén, se procederá a un reembolso o un abono en cuenta.
8.4. Recepción
Los productos viajan por cuenta y riesgo del comprador.
En consecuencia y en todos los casos, antes de aceptar la entrega, verifica el estado de tus paquetes.
En caso de anomalía, rechaza el paquete si es posible y, en todos los casos, indica tus reservas en el albarán de entrega, enumerando los problemas observados, de lo contrario ninguna reclamación será posible.
¡IMPORTANTE!
No dejes que el repartidor dicte tu comportamiento o los puntos que debes escribir en el albarán.
Limítate a indicar los daños realmente observados en los productos, indicando claramente el daño en el artículo y no únicamente en el paquete, embalaje o caja.
Evita cualquier información que pueda darte el repartidor, como "embalaje intacto" o cualquier otra mención que pueda excluir su responsabilidad.
La mención "a reserva de desembalaje" no es válida y no se tomará en cuenta.
9. Disponibilidad de los productos:
En caso que algunos artículos no estén disponibles temporalmente y según el importe del pedido así que los artículos pedidos, Bandeja shop podrá excepcionalmente dividir el envío. Los productos en existencias en el almacén serán enviados primero. Lo restante será enviado después, reemplazado por otro producto (en común acuerdo con el Comprador) o reembolsado.
En todos los casos, Bandeja shop informará al cliente lo más pronto posible.
10. Problemas de calidad o de conformidad:
En caso que un producto entregado no corresponda al pedido (defectuoso o no conforme), el Comprador debe hacer llegar su reclamación en un plazo de 7 días hábile contados a partir de la firma del albarán de entrega.
Sólo en este caso Bandeja shop se hará cargo de los gastos de devolución.
Las reclamaciones deben enviarse mediante mensajero o utilizando el formulario Postventa accesible en la página web Bandeja shop y deberán contener:
- Los datos de contacto del comprador.
- Las referencias del producto.
- Los motivos de la reclamación.
- 2 a 3 fotos que muestren el problema con el o los productos.
La devolución de los productos deberá hacerse en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de atribución de un número de devolución dado por el servicio Postventa de Bandeja Shop.
De lo contrario, Bandeja Shop no efectuará ningún cambio o reembolso de los productos que han sido pedidos.
Todo producto que se deba cambiar o rembolsar, deberá ser devuelto a Bandeja shop en su estado y embalaje original e incluir el producto completo, así como sus accesorios.
Cualquier riesgo relacionado con la devolución del producto correrá a cargo del Comprador.
Si no se sigue el procedimiento anterior y no se cumplen los plazos indicados, el Comprador no podrá realizar ninguna reclamación por inconformidad o defecto aparente de los productos entregados, ya que los productos serán considerados como conformes y exentos de todo defecto aparente.
11. Derecho de desistimiento:
• El Comprador dispone de un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción, para devolver a sus expensas, los productos pedidos para el reembolso.
El comprador deberá informar obligatoriamente a Bandeja shop, y la devolución sólo se podrá hacer una vez que esta última haya dado su acuerdo y haya atribuido al Comprador un número de devolución, que deberá figurar en el embalaje.
• Los productos no deben haber sido utilizados y deben devolverse a Bandeja shop en perfecto estado para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, documentación original...), debidamente sellados, y acompañados de la factura correspondiente a la compra.
Si el producto tiene una hoja de garantía u otro documento que se deba completar, este deberá estar vacío para que el comprador pueda ejercer su derecho de retractación.
Todo producto incompleto, dañado, que ya haya sido utilizado o cuyo embalaje de origen haya sido deteriorado no será reembolsado o cambiado.
• Si se ejerce el derecho a la retractación el comprador podrá escoger entre:
- Una devolución del dinero a la tarjeta bancaria utilizada en la fase inicial del pedido o si fuera imposible una transferencia bancaria.
- Un abono en cuenta, para utilizar en la página Bandeja shop.
• En todos los casos, los gastos de devolución serán a expensas del cliente.
• En caso de que el producto se sustituya por otro, los nuevos gastos de envío correrán a cargo de Bandeja shop.
• El paquete debe devolverse a la siguiente dirección:
Bandeja Shop
181 chemin de Puissanton
06220, Vallauris
Francia
12. Condiciones generales de reembolso:
A reserva de las disposiciones particulares previstas en el punto 10, todo reembolso a cargo de Bandeja shop será efectuado en forma de un abono en cuenta válido para utilizar en nuestra página web.
El plazo promedio de reembolso es de aproximadamente 10 días.
En todos los casos, Bandeja shop notificará al comprador por medio de un mensaje electrónico cuando se efectúe este abono en cuenta:
- la duración de validez, que es de 1 año;
- si el comprador puede o no solicitar la devolución del dinero;
- el importe.
En caso que se utilice parcialmente el abono en cuenta, el saldo quedará a disposición del cliente en las mismas condiciones que la nota de crédito original.
Un abono es considerado como utilizado en caso que se utilice así sea una parte o si se pide reembolso.
Por lo tanto, el hecho de utilizar esta nota de crédito, hace que el usuario se comprometa por su honor a no presentar ninguna queja, objeción u oposición ante el banco u otro, a la transacción que concierne el reembolso, y se compromete a no hacerlo durante el año que sigue después de haber utilizado el abono en cuenta.
El consumidor reconoce ser consciente de que el incumplimiento de esta obligación lo expondrá a la devolución del importe indebidamente percibido, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan ser reclamados por Bandeja shop.
13. Garantía:
Ciertos productos vendidos se benefician de la garantía del fabricante, cuyas condiciones generales varían de un proveedor a otro. Las condiciones generales y la duración de la garantía están disponibles en la página web de Bandeja shop. Se considerará que el comprador las ha consultado, leído y aceptado.
Cualquier devolución del producto en virtud de la garantía mencionada deberá ser aprobada previamente por Bandeja shop. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el servicio posventa de Bandeja shop.
No se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa de Bandeja shop.
Si el producto se considera defectuoso, Bandeja shop proporcionará al comprador un número de devolución. Este número de devolución, que es una condición crucial e indispensable, es válido durante siete días laborables, a partir del momento en que Bandeja shop comunica el número de devolución al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud, según el procedimiento descrito anteriormente.
El producto defectuoso debe ser devuelto en su embalaje original, con el producto completo incluyendo sus accesorios, y acompañado del número de devolución del producto comunicado por Bandeja shop así como del número de serie del producto.
Todo producto incompleto, dañado, y/o cuyo embalaje de origen haya sido deteriorado no será reembolsado ni cambiado.
Todos los gastos y riesgos relacionados con la devolución del producto corren a cargo del Comprador.
Para los reenvíos fuera de Francia metropolitana, se podrá solicitar una participación financiera en los gastos de transporte.
El producto bajo garantía será, a elección del fabricante, reemplazado o reparado.
Bandeja shop no garantiza al Comprador, en caso de vicios ocultos que puedan afectar los productos entregados, en el marco de un reemplazo de los productos defectuosos, o de las piezas que los hagan inadecuados para su uso, sin poder ser considerado por el comprador como responsable de las eventuales consecuencias nocivas que estos vicios ocultos habrían podido ocasionar.
En cualquier caso, las garantías no cubren:
- el reemplazo de consumibles;
- el uso anormal y no conforme de los productos;
- los daños que se mencionan específicamente en las fichas de los artículos;
- los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador o de un reparador no autorizado por Bandeja shop;
- los defectos y sus consecuencias debidos a un uso no conforme con la utilización prevista del producto (uso profesional, uso colectivo, etc.);
- los productos sujetos a un contrato específico de asistencia y mantenimiento.
14. Responsabilidad:
Los productos propuestos por Bandeja shop son conformes a la legislación europea en vigor.
Bandeja shop no puede ser considerada responsable del incumplimiento del contrato en caso de agotamiento de existencias, de indisponibilidad del producto, casos de fuerza mayor, perturbaciones, huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones.
Bandeja shop no será responsable de todos los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra de los productos.
La imposibilidad total o parcial para usar los productos, en razón de una incompatibilidad del material no puede comprometer la responsabilidad de Bandeja shop ni dar lugar a ningún reembolso o indemnización.
La página Bandeja shop contiene informaciones que provienen de terceras personas, y vínculos hacía otras páginas de internet. Bandeja shop no podrá ser en ningún caso responsable de los daños que esta utilización pueda causar, del acceso o de la incapacidad de utilizar estas informaciones, ni del contenido de las demás páginas internet.
15. Invalidez parcial:
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
16. Ausencia de renuncia:
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de venta, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
17. Ley aplicable:
Las ventas de los productos de Bandeja shop están sujetas a la ley francesa.
18. Informática y Libertades:
La información recogida por Bandeja shop durante la realización de cualquier pedido del Comprador es necesaria para la gestión de los pedidos por parte de Bandeja shop y sus socios comerciales. De conformidad con la ley francesa n°78-17 de 6 de enero de 1978, relativa a la informática y a las libertades, el Comprador dispone de un derecho de acceso, de rectificación, de oposición y de supresión de los datos que le conciernen en Bandeja shop.
19. Servicio de mediación:
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, Bandeja Shop está adherida al Servicio de Mediación de Comercio Electrónico de la FEVAD (Federación Francesa de comercio electrónico y venta a distancia) cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie - 75008 París - http://www.mediateurfevad.fr. Tras una solicitud previa por escrito del consumidor a Bandeja Shop, se puede recurrir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador, pulsar aqui.